Introducción a las ventas

Inicia el cambio de tu futuro

El curso abarca desde los témas más básicos que requiere conocer un profesional incursionando en la industria del retail, desde comprender el proceso de compra-venta hasta evaluar y valorar cada uno de los clientes ingresando a su tienda. De esta forma descubrirás la importancia que tiene un vendedor en la sociedad y la importancia de ser un profesional en tu área de trabajo.



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Perfil de ingreso

El aspirante al curso de ventas deberá tener interés por las ventas, así como el deseo de superación personal con una expectativa de desarrollo profesional, ya sea que se dedique actualmente o planee integrarse al área de ventas, con una actitud emprendedora dispuesto a implementarlo en su entorno actual.

Perfil de egreso

La persona que haya tomado el curso establecerá un sólido proceso de venta, aplicando los conocimientos adquiridos, estableciendo una comunicación efectiva con actitud de liderazgo y búsqueda por excelencia, identificando los distintos perfiles de clientes potenciales aplicando las técnicas de negociación adecuadas, logrando un efectivo cierre de venta con una actitud ética, responsable y profesional.

Conocimientos
Proceso de ventas, Análisis de perfil de cliente potencial y Técnicas efectivas de negociación.




Habilidades
Comunicación efectiva, Comprensión de la necesidad del cliente, Toma de decisiones y Solución de conflictos.




Técnicas
Servicio al cliente, Responsabilidad, Compromiso, Análisis, Organización, Iniciativa y Orientación al cliente.


Contenido del curso

Cada una de las lecciones contiene material gráfico de apoyo, actividades y un examen de conocimientos.


  • Introducción
  • La importancia del vendedor
  • El valor del cliente
  • Imagen y presentación personal
  • Conoce las políticas de la empresa
  • Conociendo los productos de la empresa
  • Derechos del consumidor
  • Comunicación efectiva (y asertiva)
  • El comprador del siglo XXI
  • Experiencia del cliente
  • Bienvenida y primer acercamiento al cliente
  • Proceso de venta
  • Satisfacción del cliente
  • Exhibición del producto
  • Tipos de clientes
  • Escuchar y analizar al cliente
  • Persuasión y motivación
  • Tasa de conversión
  • Inventarios
  • Objeciones del cliente
  • Manejo de multitudes
  • Actitud ante la frustración
  • Manejo de estrés

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